À Brest, le numérique municipal s’ouvre à tous

Par la rédaction de jouerenduel.fr

Une démarche en ligne plus lisible, une vidéo sous-titrée, un document mieux préparé pour les lecteurs d’écran : c’est dans ces détails que l’accès aux services publics change réellement. À Brest, les six sites internet de la Ville de Brest et de Brest métropole sont désormais annoncés comme 100 % accessibles.

La collectivité indique que ces sites sont entièrement conformes au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, le RGAA. Cette conformité concerne les plateformes numériques de la ville et de la métropole, devenues des points d’entrée quotidiens pour chercher une information, effectuer une démarche ou consulter un service local.

Six sites publics mis aux normes RGAA

Le chantier a démarré en 2023. Il a mobilisé les équipes de la direction de la communication, avec l’appui de la Fondation Valentin Haüy, spécialisée dans l’accompagnement des personnes aveugles ou malvoyantes.

La collectivité présente cette conformité complète comme une première dans l’Ouest pour un ensemble réunissant à la fois une ville et une métropole. Le point central n’est pas seulement technique : il s’agit de rendre les contenus plus simples à trouver, à lire et à comprendre.

Les changements cités portent sur plusieurs usages concrets : un langage plus clair, une navigation simplifiée, des vidéos sous-titrées et des documents plus accessibles. Pour les habitants, cela peut réduire les obstacles au moment de consulter une information administrative, de préparer une démarche ou de suivre l’actualité locale.

Des démarches en ligne moins excluantes

Les services numériques publics occupent désormais une place centrale dans la vie locale. Quand ils ne sont pas conçus pour tous les usages, ils peuvent compliquer l’accès aux droits et aux informations, en particulier pour les personnes en situation de handicap.

L’enjeu dépasse toutefois ce seul public. Une navigation plus claire aide aussi les personnes âgées, les usagers peu à l’aise avec les outils numériques, les parents pressés qui cherchent une information depuis un téléphone ou les habitants qui consultent un document dans de mauvaises conditions de lecture.

Aurélie Drivet, adjointe au maire de Brest chargée de l’inclusion et du handicap, insiste sur ce risque d’exclusion. Selon elle, les services en ligne sont devenus incontournables et doivent être conçus « dans les règles de l’art » par des équipes sensibilisées.

Un projet soutenu par l’Union européenne

La mise en accessibilité a reçu une reconnaissance européenne. Elle a permis à la collectivité d’obtenir une subvention de 609 000 euros, correspondant à 60 % du coût du projet.

Ce soutien financier donne une indication de l’ampleur du chantier. L’accessibilité numérique ne se limite pas à corriger quelques pages : elle demande de revoir les outils, les habitudes de publication, les formats de documents et la manière de produire les contenus au fil du temps.

Pour une collectivité comme Brest métropole, l’effort porte aussi sur la cohérence entre plusieurs sites. L’usager ne doit pas retrouver un service facile à utiliser sur une page puis se heurter à un document illisible ou à une vidéo sans sous-titres sur une autre.

Les documents téléchargeables restent le prochain chantier

La collectivité indique que la mise en accessibilité progressive de l’ensemble des documents téléchargeables est toujours en cours. C’est un point sensible, car les formulaires, comptes rendus, brochures ou fichiers pratiques sont souvent au cœur des démarches administratives.

Les futurs services numériques devront aussi être développés dans cette même logique inclusive. Autrement dit, l’objectif affiché n’est pas seulement d’atteindre une conformité à un instant donné, mais de maintenir ce niveau lors des prochaines mises en ligne.

À Brest, le test se jouera donc dans la durée : la clarté des contenus, la qualité des nouveaux documents et la capacité des services à garder l’accessibilité comme réflexe de publication.

Source: Brest métropole