À Lyon, un recours gratuit face à l’administration

Par la rédaction de jouerenduel.fr

Les habitants de Lyon disposent d’un recours gratuit lorsqu’un différend avec un service municipal n’a pas été résolu par une première démarche. Le Conseil municipal de Lyon a présenté, le 25 juin 2026, le deuxième rapport d’activité de la Médiatrice territoriale, Sandrine Serpentier Linarès.

Créé en 2023 dans le cadre du Pacte de la Ville de Lyon en faveur de la qualité de service aux usagers, ce dispositif sert à rétablir le dialogue entre les usagers et l’administration municipale. Il s’adresse aux personnes qui cherchent une issue amiable avant que le conflit ne s’enlise.

Un recours gratuit après une première démarche

La Médiatrice de la Ville de Lyon intervient lorsque l’usager a déjà contacté le service municipal concerné sans obtenir de réponse satisfaisante. Elle est indépendante de l’administration municipale et des élus.

Sa mission consiste à faciliter la compréhension d’une décision administrative, vérifier l’accès aux droits et proposer, lorsque c’est possible, une solution adaptée.

Habitants, associations et entreprises peuvent la saisir

Le recours n’est pas réservé aux seuls particuliers. Les usagers individuels, associations, entreprises, collectifs ou conseils de quartier peuvent saisir la Médiatrice territoriale si leur demande concerne un différend avec la collectivité.

En 2025, 546 demandes ont été déposées auprès de Sandrine Serpentier Linarès. Ce volume montre que le service est désormais identifié dans le paysage administratif lyonnais, deux ans après sa création.

Les litiges les plus fréquents en 2025

Le rapport annuel 2025 fait état de 136 procédures de médiation ouvertes. Les sujets les plus fréquents concernent le quotidien urbain : stationnement, transports et mobilité représentent 42 % des procédures.

Les nuisances sonores et les questions de salubrité pèsent 15 %, tout comme l’urbanisme, l’aménagement, la voirie et les autorisations d’occupation temporaire. Dans près des trois quarts des médiations clôturées, la solution retenue correspond à l’application de la réglementation, souvent après une incompréhension, un défaut d’information ou une erreur administrative.

Des réponses favorables dans près de six dossiers sur dix

Selon le rapport présenté au Conseil municipal de Lyon, la demande de l’usager a été acceptée dans 51,5 % des procédures. Un accord entre les parties a été trouvé dans 7,4 % des cas.

Au total, près de 60 % des médiations clôturées ont abouti à une réponse favorable à la demande initiale. La très grande majorité des sollicitations, soit 82,7 %, émane d’habitants de Lyon.

La Médiatrice décrit son rôle comme celui d’un tiers capable de porter « un regard neuf » sur des situations concrètes, avec davantage de souplesse, de compromis et de réalisme.

Source: Ville de Lyon